Términos del servicio

Términos y condiciones de uso – Taller Ferro

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

1. Identificación de la tienda y de la entidad operadora

El presente sitio web, accesible en el dominio tallerferro.shop, es una tienda en línea independiente especializada en herramientas eléctricas de varias marcas, operada bajo la denominación comercial Taller Ferro.

La entidad operadora del sitio es Ferramentas Ibérica de Distribución S.L., con domicilio postal a efectos de correspondencia en Calle del Hierro 27, 3º B, 28045 Madrid, España. Dicha entidad es una sociedad independiente dedicada a la distribución minorista de herramientas eléctricas de varias marcas a través de su propia plataforma de venta en línea, y es responsable de la gestión del catálogo y precios, el procesamiento de pedidos, pagos y facturación, la coordinación de envíos y devoluciones, la atención al cliente y la gestión de garantías de fabricante en calidad de intermediaria.

Taller Ferro no es el sitio oficial de Einhell ni de DeWalt, ni de ningún otro fabricante. La entidad operadora no es fabricante ni distribuidor oficial de las marcas cuyos productos comercializa. Las marcas Einhell y DeWalt pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente para identificar los productos ofrecidos.

2. Objeto y aceptación de las condiciones

Estas condiciones regulan el acceso y uso del sitio tallerferro.shop, así como la compra de productos a través del mismo. Al navegar por el sitio o realizar un pedido, el usuario acepta estas condiciones en su versión vigente en ese momento.

3. Uso del sitio y elegibilidad del cliente

El sitio está destinado a consumidores que deseen adquirir herramientas eléctricas para su uso particular o profesional. Para realizar compras, el cliente debe ser mayor de edad y disponer de capacidad legal para contratar. El cliente se compromete a facilitar datos de contacto y de entrega veraces y completos.

Queda prohibido utilizar el sitio con fines fraudulentos, para realizar pedidos con datos falsos, para interferir en su funcionamiento o para extraer sistemáticamente contenidos del catálogo sin autorización.

4. Cuentas de usuario

Cuando el proceso de compra lo requiera, el cliente podrá crear una cuenta con su dirección de correo electrónico. El cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de la actividad realizada a través de su cuenta, y deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

5. Información del catálogo

El catálogo incluye más de 500 referencias de herramientas eléctricas, con especial presencia de las marcas Einhell y DeWalt. Cada ficha de producto se revisa antes de su publicación contra la documentación técnica del fabricante: número de referencia, especificaciones, voltaje de la plataforma de batería y accesorios incluidos.

A pesar de este control, pueden producirse erratas o variaciones en las especificaciones. Las imágenes son orientativas y los accesorios mostrados que no figuren expresamente en la descripción no están incluidos. Si un producto presenta una diferencia sustancial respecto a su ficha, el cliente puede contactar con el soporte para resolver el caso, aplicándose en su caso las normas de devolución descritas en la sección correspondiente.

6. Precios, promociones y códigos de descuento

Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen, en su caso, los impuestos aplicables. Los precios pueden variar en función del coste de adquisición de cada lote, la temporada, la política de precios del fabricante y las campañas vigentes; por ello, dos referencias similares pueden presentar descuentos distintos en el mismo momento. La operación exclusivamente en línea, sin tienda física, y las compras agrupadas a distribuidores autorizados permiten trasladar parte de los ahorros de coste al precio final y a la mejora del servicio.

Actualmente se encuentra activo el código promocional FERRO10, que aplica un 10% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón se determina conforme a las reglas mostradas en el checkout: el descuento se aplica al introducir el código FERRO10 durante el proceso de pago sobre los artículos que resulten elegibles. Las promociones y campañas con código se financian con el margen comercial propio de la tienda y con apoyos puntuales de los distribuidores para campañas de temporada, sin que ello afecte en ningún caso a la autenticidad del producto ni al nivel de servicio.

7. Realización de pedidos

Para realizar un pedido, el cliente añade los productos al carrito, introduce sus datos de entrega y confirma la compra en el checkout. La recepción de la confirmación del pedido no implica su aceptación definitiva; el pedido queda sujeto a la verificación del pago y a la disponibilidad del producto. Si un artículo no estuviera disponible tras la confirmación, el cliente será informado y se le reembolsará íntegramente el importe correspondiente.

8. Formas de pago

Se aceptan como medios de pago tarjetas de crédito y PayPal. El cargo se efectúa en el momento de la confirmación del pedido. El cliente recibirá la correspondiente factura o justificante de compra conforme a la normativa vigente.

9. Envíos

• Envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.
• El envío estándar tiene un coste de 8,00 €.

Los pedidos se preparan con controles de calidad antes del envío, incluyendo la verificación del embalaje original y los precintos del fabricante, la comprobación del número de serie y la coincidencia referencia-embalaje, y la inspección visual de daños de transporte en cada unidad saliente. Los productos se envían bajo registro por lotes que permite rastrear cualquier incidencia posterior.

10. Devoluciones y reembolsos

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con el soporte indicando su número de pedido y el motivo. Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Se recomienda al cliente comprobar en el momento de la entrega el precinto original, el número de serie y el contenido de la caja según la lista del fabricante, y conservar el embalaje durante los primeros días.

11. Garantía

La garantía aplicable a cada producto es la indicada por el fabricante de cada producto y se gestiona a través del soporte de la tienda, que actúa como intermediario entre el cliente y el fabricante o su red de servicio técnico. Cada unidad enviada es nueva y original del fabricante indicado en la ficha, con su garantía de fabricante vigente.

12. Autenticidad y calidad: compromiso y proceso de resolución

Compromiso de autenticidad: cada unidad enviada es nueva, original del fabricante indicado en la ficha, con su garantía de fabricante vigente. Todos los productos se adquieren exclusivamente a distribuidores autorizados de cada marca, con documentación de trazabilidad por lote; no se compran a mercados de reventa ni a canales no verificados. Un precio más bajo nunca implica producto paralelo, reacondicionado sin declarar o sin garantía: todas las unidades provienen de los mismos canales autorizados y se someten al mismo control de calidad antes del envío.

Reclamación de autenticidad: requisitos y proceso

Si un cliente considera que un producto no cumple este compromiso, puede presentar una reclamación aportando:

• Número de pedido y referencia del producto.
• Fotografías del embalaje, de la etiqueta de serie y del producto.
• Descripción del motivo y fecha de recepción.
• Datos de contacto para la respuesta del departamento correspondiente.

El proceso de revisión es el siguiente:

• Acuse de recibo de la reclamación en el plazo de respuesta del departamento.
• Verificación interna contra el lote y la documentación de trazabilidad.
• Contacto con el distribuidor autorizado si se requiere confirmación del fabricante.
• Comunicación de la resolución y, en su caso, ejecución del remedio (reposición o reembolso completo).

Remedio: si un cliente alega falta de autenticidad con evidencia razonable, la tienda asume los gastos de devolución, reembolsa íntegramente el importe y, cuando proceda, gestiona directamente la reclamación ante el distribuidor de origen. Toda reclamación de autenticidad o calidad recibe una resolución escrita y fundamentada; si la reclamación prospera, el remedio se ejecuta sin coste alguno para el cliente.

13. Atención al cliente y canales de contacto

El soporte al cliente está disponible por email. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (zona horaria Europe/Madrid, CET/CEST); los fines de semana y festivos nacionales no hay servicio, y los mensajes recibidos fuera de horario se registran en cola y se atienden por orden de llegada a partir de la siguiente apertura.

Canal general de soporte: support@tallerferro.shop. La respuesta inicial se produce en un plazo máximo de 24 horas laborables. El proceso comprende el registro de la solicitud con número de caso interno, la clasificación y envío al departamento correspondiente, la respuesta escrita al cliente con el estado del caso y el cierre confirmado con el cliente. Si un caso no se resuelve en dos intercambios, se escala al responsable de operaciones de la entidad operadora.

Canal legal y de privacidad: legal@tallerferro.shop, para consultas sobre el aviso de privacidad, el ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad, y las condiciones de uso del sitio. La respuesta se produce en un plazo máximo de 72 horas laborables, previa verificación de la identidad del titular, y los casos pueden escalarse al delegado de protección de datos externo de la entidad operadora.

14. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (textos, imágenes, diseños, logotipos propios y estructura) pertenecen a la entidad operadora o se utilizan conforme a las licencias correspondientes. Las marcas Einhell, DeWalt y sus respectivos logotipos son propiedad de sus titulares y se emplean únicamente con finalidad identificativa de los productos. Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos del sitio sin autorización previa por escrito.

15. Uso aceptable del sitio

El cliente se compromete a hacer un uso lícito del sitio y a no:

• Suplantar la identidad de la tienda ni presentar tallerferro.shop como sitio oficial de Einhell, DeWalt o cualquier otro fabricante.
• Utilizar dominios oficiales de terceros como si fueran propios o asociados a esta tienda.
• Introducir software malicioso, realizar scraping masivo o intentar vulnerar la seguridad del sitio.
• Realizar pedidos con intención de fraude o mediante medios de pago no legítimos.

16. Disponibilidad del servicio

La tienda opera exclusivamente en línea, sin tiendas físicas. Se trabaja para mantener el sitio disponible de forma continua, aunque no se garantiza la ausencia de interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas a la entidad operadora. La disponibilidad de los productos está sujeta a stock y puede cambiar sin previo aviso.

17. Exención de responsabilidades

La información del catálogo se ofrece con la diligencia descrita en la sección 5, pero no se garantiza la ausencia total de errores tipográficos o variaciones puntuales en especificaciones o imágenes. El sitio se presta «tal cual», sin garantías adicionales a las legalmente exigibles y a las del fabricante de cada producto.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la entidad operadora no responderá de daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de un uso indebido del sitio o de los productos. Esta limitación no afecta a los derechos que asisten a los consumidores con arreglo a la legislación vigente, ni a la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la responsabilidad por falta de conformidad de los productos.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, sin perjuicio de los derechos que asistan a este conforme a la normativa de consumidores y usuarios de la Unión Europea y de España.

20. Modificaciones de estas condiciones

La entidad operadora puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, operativos o en los servicios ofrecidos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Los pedidos realizados antes de una modificación se rigen por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación.