Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

1. Identificación de la tienda y del responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad se aplica al sitio web tallerferro.shop (en adelante, la «Tienda»), operado bajo la denominación comercial Taller Ferro, una tienda independiente especializada en herramientas eléctricas de varias marcas, entre ellas Einhell y DeWalt.

La entidad operadora del sitio es Ferramentas Ibérica de Distribución S.L., sociedad dedicada a la distribución minorista de herramientas eléctricas de varias marcas a través de su propia plataforma de venta en línea, con domicilio postal en Calle del Hierro 27, 3º B, 28045 Madrid, España, y fundada en 2016. La entidad operadora actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la Tienda.

Papeles de cada parte en el tratamiento de datos

• Taller Ferro (tallerferro.shop) es la fachada comercial a través de la cual usted navega, consulta el catálogo de más de 500 artículos, realiza pedidos y se comunica con el soporte al cliente. No se trata del sitio oficial de Einhell ni de DeWalt, ni de ningún otro fabricante.
• Ferramentas Ibérica de Distribución S.L. es la sociedad que gestiona y opera la Tienda. No es fabricante ni distribuidor oficial de las marcas cuyos productos comercializa. En materia de datos personales, define las finalidades del tratamiento, gestiona el catálogo, procesa pedidos, pagos y facturación, coordina envíos y devoluciones, y atiende al cliente antes y después de la compra.
• Los proveedores de servicios (por ejemplo, procesadores de pago y operadores logísticos) actúan como encargados del tratamiento por cuenta de la entidad operadora, según se describe en la sección 6.

Dato importante: al tratarse de una tienda independiente multimarca, sus datos no se comparten con Einhell, DeWalt ni otros fabricantes salvo cuando sea estrictamente necesario para gestionar una garantía de fabricante a través del soporte de la Tienda.

2. Información que usted nos proporciona

Datos de compra y de cuenta

• Nombre y apellidos, dirección postal de entrega y, en su caso, dirección de facturación.
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos del pedido: productos adquiridos, importes en euros (EUR), método de pago elegido entre tarjeta de crédito y PayPal.
• Códigos promocionales utilizados, como el código FERRO10 (10% de descuento en artículos elegibles, según las reglas del checkout).

Datos de contacto con soporte

Cuando contacta con el soporte por email a support@tallerferro.shop o con el departamento legal y de privacidad a legal@tallerferro.shop, tratamos la información que usted incluya en su mensaje: número de pedido o correo usado en la compra, descripción de la consulta o incidencia, y, en el caso de solicitudes de privacidad, sus datos identificativos y copias de comunicaciones previas si las hay.

3. Información recabada automáticamente

Durante su visita a la Tienda podemos recopilar automáticamente cierta información técnica y de uso, como:

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo.
• Páginas visitadas, productos consultados, búsquedas realizadas y tiempo de navegación.
• Datos de sesión necesarios para mantener su carrito y completar el proceso de checkout.

Esta información se utiliza para que la Tienda funcione correctamente, para mantener la sesión de compra y para mejorar el catálogo y la experiencia de navegación.

4. Registros de transacciones y de soporte

Conservamos registros de las transacciones realizadas en la Tienda, que incluyen:

• Historial de pedidos, facturas y estados de envío. Recordamos que el envío estándar cuesta 8,00 € y es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.
• Solicitudes de devolución. Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Gestiones de garantía como intermediario: la garantía aplicable es la indicada por el fabricante de cada producto y se gestiona a través del soporte de la Tienda.
• Expedientes de soporte: cada solicitud se registra con número de caso interno, se clasifica, se envía al departamento correspondiente, se responde por escrito al cliente y se cierra con su confirmación.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos: procesar compras, cobros mediante tarjeta de crédito o PayPal, facturación, envíos y devoluciones conforme a las políticas de la Tienda.
• Atención al cliente: responder consultas antes y después de la compra, con respuesta inicial en un plazo máximo de 24 horas laborables por parte del canal general de soporte.
• Garantías: tramitar, como intermediario, las garantías de fabricante correspondientes a cada producto.
• Cumplimiento legal: conservar facturas y registros comerciales conforme a la legislación fiscal y de consumo aplicable en España.
• Mejora del servicio: analizar de forma agregada el uso del sitio y la operativa de envíos y devoluciones para mejorar el catálogo y la experiencia de compra.
• Atención de solicitudes de privacidad: gestionar los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad a través del departamento legal y de privacidad.

6. Proveedores de servicios y comunicaciones de datos

Para operar la Tienda, la entidad operadora trabaja con proveedores de servicios que tratan datos personales por su cuenta y cuenta. Entre ellos se encuentran:

• Procesadores de pago: para procesar los pagos con tarjeta de crédito y PayPal. Los datos de pago se tratan de forma segura y no almacenamos números completos de tarjeta en nuestros sistemas.
• Operadores logísticos y de envío: para entregar sus pedidos; reciben los datos de entrega necesarios (nombre y dirección postal).
• Proveedores técnicos: para el alojamiento del sitio, el correo electrónico y la seguridad de la plataforma.

Estos proveedores únicamente reciben los datos necesarios para prestar su servicio y quedan vinculados por acuerdos de tratamiento de datos. No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros con fines publicitarios. Tampoco comunicamos sus datos a los fabricantes de las herramientas salvo en el caso de una gestión de garantía en la que resulte imprescindible.

7. Pagos

Los pagos en la Tienda se procesan exclusivamente mediante tarjeta de crédito y PayPal. Cuando realiza un pago, los datos de la transacción se transmiten al procesador correspondiente a través de conexiones cifradas. La entidad operadora recibe la confirmación del pago, el importe en euros y los datos identificativos básicos de la transacción, pero no gestiona directamente las credenciales de su tarjeta ni de su cuenta de PayPal.

8. Cookies y tecnologías similares

La Tienda utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Finalidades técnicas esenciales: mantener su sesión, conservar el contenido del carrito durante la compra y garantizar la seguridad del proceso de checkout.
• Preferencias y análisis: recordar preferencias de navegación y recopilar estadísticas agregadas de uso para mejorar el catálogo de herramientas y las páginas de comparación entre marcas.

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies. Tenga en cuenta que bloquear las cookies técnicas puede impedir completar una compra en la Tienda.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida o la alteración, incluyendo el cifrado de las comunicaciones, el control de accesos internos restringido al personal que necesita los datos para su trabajo y la revisión periódica de nuestros sistemas. No obstante, ningún sistema es completamente seguro; si detecta una posible incidencia de seguridad, comuníquela a legal@tallerferro.shop.

10. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:

• Datos de compra y facturación: durante los plazos exigidos por la legislación fiscal y mercantil española.
• Datos de soporte: mientras dure la gestión del caso y, una vez cerrado, durante el plazo necesario para atender posibles consultas de seguimiento, con archivo conforme a la política de conservación interna.
• Solicitudes de privacidad: se registran con sello de fecha y se archivan conforme a la política de conservación.
• Datos de navegación: durante plazos reducidos, salvo obligación legal de conservación.

Transcurridos estos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma segura.

11. Sus derechos y elecciones

Usted dispone de los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Acceso: solicitar información sobre los datos que tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Portabilidad: obtener una copia de sus datos en un formato estructurado.

Además, puede oponerse al uso de cookies no esenciales mediante la configuración de su navegador, tal como se describe en la sección 8.

12. Cómo ejercer sus solicitudes de privacidad

Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión y portabilidad, así como cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, se gestionan a través del departamento legal y de privacidad dedicado:

• Email: legal@tallerferro.shop
• Información a incluir: nombre y datos identificativos del titular, descripción del derecho o consulta y, en su caso, copia de comunicaciones previas.
• Proceso de gestión: la solicitud se registra con sello de fecha, se verifica la identidad del titular y se responde por escrito con la actuación realizada o el plazo de la misma.
• Plazo de respuesta: máximo de 72 horas laborables.
• Escalado: si el caso no queda resuelto, se escala al Delegado de protección de datos externo de la entidad operadora.

El horario de atención del servicio compartido es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora de España peninsular, Europe/Madrid, CET/CEST). El servicio no está disponible los fines de semana ni en festivos nacionales. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran en cola y se atienden en orden de llegada a partir de la siguiente apertura.

Si no queda satisfecho con la respuesta, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos.

13. Menores de edad

La Tienda está dirigida a clientes adultos. No recopilamos de forma intencionada datos personales de menores de edad. Si un tutor legal considera que un menor nos ha proporcionado datos personales, puede comunicarlo a legal@tallerferro.shop y procederemos a su supresión.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la operativa de la Tienda, en los proveedores de servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de «Última actualización». Le recomendamos revisarla periódicamente; el uso continuado de la Tienda tras una actualización implica la aceptación de la versión vigente.

15. Contacto

• Consultas generales y soporte al cliente: support@tallerferro.shop (respuesta inicial en un plazo máximo de 24 horas laborables).
• Privacidad y asuntos legales: legal@tallerferro.shop (respuesta en un plazo máximo de 72 horas laborables).
• Domicilio postal: Calle del Hierro 27, 3º B, 28045 Madrid, España.