Contacto

Taller Ferro es una tienda independiente especializada en herramientas eléctricas de varias marcas. Esta página reúne todos los canales de contacto disponibles para que tu consulta llegue directamente al equipo correcto: antes de comprar, después de comprar, en una reclamación, con un envío o en materia de privacidad.

Quién opera esta tienda

Taller Ferro es gestionada y operada por Ferramentas Ibérica de Distribución S.L., sociedad operadora independiente dedicada a la distribución minorista de herramientas eléctricas de varias marcas a través de su propia plataforma de venta en línea. La entidad no es fabricante ni distribuidor oficial de las marcas cuyos productos comercializa: actúa como intermediario entre el cliente y los fabricantes en la gestión de garantías y como responsable directa del catálogo, los precios, los pedidos, los envíos y la atención al cliente.

Sus responsabilidades operativas incluyen la gestión del catálogo y la publicación de productos, el procesamiento de pedidos, pagos y facturación, la coordinación de envíos y devoluciones según las políticas de la tienda, la atención al cliente antes y después de la compra y la gestión de garantías de fabricante en calidad de intermediario.

Domicilio fiscal y mercantil: Calle del Hierro 27, 3º B, 28045 Madrid, España.

Canal principal de soporte

Si no estás seguro de qué departamento necesitas, escribe a support@tallerferro.shop. Es el canal general de contacto y el primer filtro de todas las consultas.

• Responsabilidades: recepción general de consultas, redirección de casos al departamento especializado adecuado y seguimiento de casos abiertos hasta su cierre.
• Primera respuesta: en un plazo máximo de 24 horas laborables.
• Qué incluir: tu número de pedido o el correo usado en la compra y una descripción clara de la consulta o incidencia.
• Cómo se tramita: la solicitud se registra con un número de caso interno, se clasifica y se envía al departamento correspondiente, se responde por escrito con el estado del caso y el cierre se confirma contigo.
• Escalado: si el caso no se resuelve en dos intercambios, pasa al responsable de operaciones de la entidad operadora.

El soporte al cliente está disponible por email.

Departamentos especializados

Si ya conoces la naturaleza de tu consulta, puedes escribir directamente al departamento correspondiente. Cada correo es un canal dedicado con su propio flujo de tramitación.

Preventa — compras@tallerferro.shop

Asesoría técnica previa a la compra: elección de herramienta, potencia y accesorios; comparativa entre referencias de las marcas del catálogo (como Einhell y DeWalt) y consulta de disponibilidad y compatibilidad de baterías.

• Primera respuesta: máximo 24 horas laborables.
• Qué incluir: el uso previsto de la herramienta y el material a trabajar, si el trabajo es ocasional o profesional y las marcas o referencias de interés.
• Cómo se tramita: se recibe la consulta con contexto de uso, se propone una o dos referencias comparadas del catálogo, se confirma la disponibilidad y, si lo deseas, se hace seguimiento tras la compra.
• Escalado: si la consulta implica un pedido ya realizado, se deriva al departamento de posventa.

Posventa — posventa@tallerferro.shop

Gestión de devoluciones dentro del plazo de devolución de la tienda, tramitación de garantías de fabricante como intermediario, solicitudes de factura y modificaciones de pedido.

• Primera respuesta: máximo 24 horas laborables.
• Qué incluir: número de pedido, motivo de la devolución o reclamación de garantía y estado del producto y del embalaje conservado.
• Cómo se tramita: se verifica el pedido y la elegibilidad de la devolución, se envían instrucciones de retorno con etiqueta, se registra la garantía ante el fabricante si aplica y se confirma el reembolso o la reparación.
• Escalado: en disputas sobre el estado del producto, el caso pasa al departamento de control de calidad.

Control de calidad — calidad@tallerferro.shop

Recepción y tramitación de reclamaciones de autenticidad o defecto, revisión de lotes afectados y trazabilidad, y coordinación de reposiciones por unidades defectuosas.

• Primera respuesta: máximo 48 horas laborables.
• Qué incluir: número de pedido y referencia del producto, fotografías del embalaje, del número de serie y del defecto, y fecha de recepción.
• Cómo se tramita: se acusa recibo con número de caso de calidad, se verifica contra la trazabilidad del lote, se resuelve por escrito (reposición, devolución completa o gestión con fabricante) y el caso se registra para mejora del control.
• Escalado: los remedios excepcionales los decide la dirección de la entidad operadora.

Envíos — envios@tallerferro.shop

Consulta del estado y seguimiento de envíos, incidencias de transporte (retrasos, paquetes dañados o perdidos) y dudas sobre costes de envío y umbral de envío gratuito.

• Primera respuesta: máximo 24 horas laborables; los casos de paquete dañado o perdido se atienden en 12 horas laborables.
• Qué incluir: número de pedido, dirección de entrega usada y fotografías del embalaje si está dañado.
• Cómo se tramita: se consulta el estado con la empresa de transporte, se abre incidencia ante el transportista si aplica, se propone una solución (reenvío, reposición o devolución) y se confirma por escrito el cierre.
• Escalado: si la incidencia deriva en devolución o reembolso, pasa al departamento de posventa.

Legal y privacidad — legal@tallerferro.shop

Consultas sobre el aviso de privacidad y el tratamiento de datos personales, ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad, y consultas sobre las condiciones de uso del sitio.

• Primera respuesta: máximo 72 horas laborables.
• Qué incluir: nombre y datos identificativos del titular, descripción del derecho o consulta y copia de comunicaciones previas si las hay.
• Cómo se tramita: la solicitud se registra con sello de fecha, se verifica la identidad del titular, se responde por escrito con la actuación realizada o su plazo y el expediente se archiva conforme a la política de conservación.
• Escalado: los casos complejos se remiten al delegado de protección de datos externo de la entidad operadora.

Horario de atención

Todos los departamentos comparten una misma ventana de servicio:

• Zona horaria: Europe/Madrid (CET/CEST).
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h. Sin servicio los fines de semana ni en festivos nacionales.
• Mensajes fuera de horario: se registran en cola y se atienden en orden de llegada a partir de la siguiente apertura.