Política de envío

Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Taller Ferro (tallerferro.shop) preparamos y gestionamos cada envío con el mismo cuidado con el que seleccionamos nuestro catálogo de herramientas eléctricas. En esta página te explicamos los costes, plazos y procedimientos relacionados con la entrega de tu pedido, así como la forma de contactar con nosotros si surge cualquier incidencia.

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en tallerferro.shop, la tienda en línea operada por Ferramentas Ibérica de Distribución S.L., sociedad independiente dedicada a la distribución minorista de herramientas eléctricas de varias marcas. Taller Ferro es una tienda independiente multimarca y no es un sitio oficial de Einhell o DeWalt.

Costes de envío

• Envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos por debajo de ese umbral.

Todos los importes se expresan en euros (EUR), la moneda de la tienda. El umbral de envío gratuito se calcula sobre el importe final del pedido.

Confirmación del pedido

Una vez completada la compra, recibirás una confirmación del pedido. Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal como métodos de pago, y el pedido se procesa una vez confirmado el pago correspondiente.

Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Te recomendamos revisar cuidadosamente la dirección antes de finalizar el pedido, ya que los errores en los datos de entrega pueden provocar retrasos o intentos de entrega fallidos.

Seguimiento y eventos del transportista

Cuando tu pedido sale de nuestro almacén, te facilitamos la información de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío con la empresa de transporte. Los eventos registrados por el transportista (salida del almacén, tránsito, intento de entrega, entrega) se actualizan en el sistema de la propia empresa de transporte.

Envíos divididos

En algunos casos, un pedido puede enviarse en varios paquetes, por ejemplo cuando los artículos provienen de almacenes distintos o tienen tamaños diferentes. Esto no supone ningún coste adicional para el cliente más allá de los gastos de envío correspondientes al pedido.

Retrasos y entrega fallida

Si el transportista registra un retraso o no puede completar la entrega (por ejemplo, por ausencia del destinatario o dirección incorrecta), el paquete puede quedar pendiente de nueva entrega o en punto de recogida según los procedimientos del transportista. Si tu paquete no llega o llega dañado, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos abrir una incidencia ante el transportista.

Packages perdidos o dañados

Si recibes un paquete dañado, guarda el embalaje y realiza fotografías del estado del paquete y del producto. Con esa información abriremos una incidencia ante el transportista y te propondremos una solución: reenvío, reposición o devolución.

Atención al cliente

El soporte general de Taller Ferro está disponible por email en support@tallerferro.shop. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (zona horaria Europe/Madrid, CET/CEST), sin servicio los fines de semana ni en festivos nacionales. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran en cola y se atienden en orden de llegada a partir de la siguiente apertura.

Soporte especializado en envíos

Para consultas específicas sobre envíos, disponemos de un canal dedicado: envios@tallerferro.shop. Para agilizar la gestión, incluye en tu mensaje:

• El número de pedido.
• La dirección de entrega utilizada.
• Fotografías del embalaje, en caso de que esté dañado.

Cómo gestionamos tu consulta

• Registro de la solicitud con número de caso interno.
• Clasificación y envío al departamento correspondiente.
• Respuesta escrita con el estado del caso.
• Cierre confirmado contigo.

El tiempo de primera respuesta es de un máximo de 24 horas laborables; en el caso de incidencias de paquete dañado o perdido, la respuesta se produce en un plazo máximo de 12 horas laborables. Si un caso no se resuelve en dos intercambios, se escala al responsable de operaciones de la entidad operadora; cuando una incidencia de transporte deriva en una devolución o reembolso, se transfiere al departamento de posventa.

Relación con las devoluciones y garantías

Si necesitas devolver un producto, recuerda que aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones. La garantía de cada producto corresponde a la indicada por su fabricante y se gestiona a través del soporte de la tienda.

Contacto

• Soporte general: support@tallerferro.shop
• Soporte de envíos: envios@tallerferro.shop
• Domicilio social: Calle del Hierro 27, 3º B, 28045 Madrid, España