Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Taller Ferro (tallerferro.shop), gestionada por Ferramentas Ibérica de Distribución S.L., con domicilio en Calle del Hierro 27, 3º B, 28045 Madrid, España, es una tienda independiente especializada en herramientas eléctricas de varias marcas, entre ellas Einhell y DeWalt. Esta política explica cómo solicitar una devolución o reembolso, qué condiciones aplican y cómo tramitamos las incidencias de calidad o autenticidad.

Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. A partir de la fecha de recepción del pedido, dispone de 30 días para iniciar la solicitud siguiendo el proceso descrito a continuación.

Elegibilidad y estado del producto

• El producto debe encontrarse en estado de nuevo, con su embalaje original y precintos del fabricante.
• Recomendamos comprobar el precinto original, el número de serie y el contenido de la caja según la lista del fabricante en el momento de la entrega, y conservar el embalaje durante los primeros días.
• Las devoluciones deben iniciarse dentro del plazo de 30 días indicado.

Cómo iniciar una solicitud

Para tramitar una devolución, garantía o reclamación, contacta con el canal adecuado indicando la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución o reclamación de garantía
• Estado del producto y embalaje conservado

Tras recibir tu solicitud, el proceso de gestión es el siguiente:

• Verificación del pedido y elegibilidad de la devolución
• Instrucciones de envío de retorno con etiqueta
• Registro de la garantía ante el fabricante si aplica
• Confirmación de reembolso o reparación

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, se procede al reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y PayPal, por lo que los reembolsos se procesan a través de esos mismos métodos. El envío estándar cuesta 8,00 € y los pedidos superiores a 45,00 € disfrutan de envío gratuito; en devoluciones no atribuibles a error nuestro, el importe reembolsado corresponde al precio del producto devuelto conforme a las condiciones comunicadas durante la tramitación.

Garantía del fabricante

La garantía corresponde a la indicada por el fabricante de cada producto y se gestiona a través del soporte de la tienda. Como operador independiente, actuamos como intermediario entre el cliente y el fabricante para el registro y la tramitación de garantías. Toda unidad enviada es nueva y original del fabricante indicado en la ficha del producto.

Productos dañados, incorrectos, de calidad o de autenticidad dudosa

Si recibes un producto dañado, incorrecto, defectuoso o con dudas sobre su autenticidad, la reclamación se tramita a través del departamento de control de calidad. Para agilizar la revisión, facilita:

• Número de pedido y referencia del producto
• Fotografías del embalaje, etiqueta de serie y producto
• Descripción del motivo y fecha de recepción
• Datos de contacto para la respuesta del departamento correspondiente

Proceso de revisión

• Acuse de recibo de la reclamación con número de caso de calidad.
• Verificación interna contra el lote y la documentación de trazabilidad.
• Contacto con el distribuidor autorizado si se requiere confirmación del fabricante.
• Comunicación de la resolución y, en su caso, ejecución del remedio (reposición o reembolso completo).

Nuestros controles de calidad

Todos los productos se adquieren exclusivamente a distribuidores autorizados de cada marca, con documentación de trazabilidad por lote. Antes del envío, cada unidad pasa por controles de verificación del embalaje original y precintos, comprobación del número de serie y coincidencia referencia-embalaje, inspección visual de daños de transporte y registro por lotes para poder rastrear cualquier incidencia posterior.

Compromiso de resolución

Toda reclamación de autenticidad o calidad recibe una resolución escrita y fundamentada; si la reclamación prospera, el remedio se ejecuta sin coste alguno para el cliente. Si un cliente alega falta de autenticidad con evidencia razonable (fotografías de embalaje, serie y producto), la tienda asume los gastos de devolución, reembolsa íntegramente el importe y, cuando proceda, gestiona directamente la reclamación ante el distribuidor de origen.

Canales de contacto

Soporte general

El soporte al cliente está disponible por email en support@tallerferro.shop. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (huso horario Europe/Madrid, CET/CEST; fin de semana y festivos nacionales sin servicio). Los mensajes recibidos fuera del horario se registran en cola y se atienden en orden de llegada a partir de la siguiente apertura. La respuesta inicial se produce en un plazo máximo de 24 horas laborables. Si el caso no se resuelve en dos intercambios, se escala al responsable de operaciones de la entidad operadora.

Posventa y devoluciones

Para devoluciones, garantías, facturas o modificaciones de pedido: posventa@tallerferro.shop. Respuesta en un plazo máximo de 24 horas laborables. En disputas sobre el estado del producto, el caso se escala al departamento de control de calidad.

Control de calidad

Para reclamaciones de autenticidad o defecto: calidad@tallerferro.shop. Respuesta en un plazo máximo de 48 horas laborables. Los remedios excepcionales se escalan a la dirección de la entidad operadora.

Información adicional

Taller Ferro es una tienda independiente y no es el sitio oficial de Einhell ni de DeWalt. Las marcas mencionadas corresponden a los fabricantes de los productos comercializados. Para cualquier consulta sobre esta política, escribe a support@tallerferro.shop e incluye tu número de pedido y una descripción clara de la consulta o incidencia.